Política de Garantia
Los productos, dispositivos, partes y piezas que Dewcom importa y distribuye, están garantizados por sus respectivos fabricantes. Por lo que, para propósitos de hacer efectiva una solicitud de la garantía, Dewcom actúa sólo como intermediario entre el fabricante y el distribuidor, para lo cual se rige por 3 criterios básicos:
- El sano entendimiento entre Dewcom y sus distribuidores
- Las normas, cláusulas, exclusiones y criterios que el fabricante impone para hacer válida la garantía de sus productos
- La normativa legal vigente
En cuanto a la garantía del hardware es única y exclusivamente contra falla de los componentes o desperfectos de fabricación. El software es garantizado sólo por su correspondiente fabricante, de acuerdo con sus propias estipulaciones de la garantía y licencia. El período de garantía es a contar de la fecha de facturación del componente (a no ser que la marca estipule una condición diferente) y el tiempo de respuesta para una garantía es de 5 dias hábiles desde que el producto es entregado a Dewcom.
Causales de invalidación de la garantía:
- Remoción o alteración del Código de Barras de Dewcom y/o del Fabricante.
- Partes o piezas que se encuentren físicamente dañadas.
- Partes o piezas deterioradas por intervención de elementos oxidantes, corrosivos y/o conductores.
- Daños originados por anomalías en el suministro eléctrico al que fue conectado el equipo como: voltaje inadecuado, carencia de una adecuada conexión a tierra, golpe de sobre tensión, transientes eléctricos, entre otros.
Procedimientos de redención de garantía
Con el propósito de cursar eficientemente una Solicitud de Garantía, se establece como requerimiento, previa comunicación de la falla de los productos con el equipo de Postventa o Soporte Cliente, un informe que contenga:
· Identificación del cliente.
· Factura de compra del producto en cuestión.
· Datos del producto (tipo producto, código y Nº Serie)
Productos con "Garantía Nacional"
Dewcom comercializa productos de marcas líderes en el mercado que cuentan con centros de servicio local autorizado (CAS), la información de los antecedentes de dirección, nombre y teléfono de los CAS de todo Costa Rica y de todas las marcas, puede ser obtenida enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al número +506 21064700 en caso de que alguno de estos productos presente fallas, las garantías deben hacerse efectivas directamente por el cliente en estos centros autorizados, y quedan afectos a sus normativas, modalidades y tiempos de respuesta.
Liberación de Responsabilidad
El servicio técnico no se responsabiliza de la información contenida en los dispositivos de almacenamiento, por lo que es responsabilidad del cliente respaldar apropiadamente esta información previo a cualquier trámite de garantías o soporte.